Radicación de PQRSF - Vinus S.A.S | Concesión Vías del Nus

CANAL OFICIAL DE RADICACIÓN ELECTRÓNICA

Portal Orfeo de Gestión Documental

Diligencie a continuación el formulario oficial. Sus datos ingresarán de manera directa e inmediata a nuestro sistema institucional Orfeo (Vinus S.A.S.), generando su número de radicado con validez legal para trámite y seguimiento.

Abrir en Pestaña Nueva

Formulario Oficial Orfeo - Vinus S.A.S.

Conexión segura SSL directa: radicados.vinus.com.co

Pantalla Completa

Cargando sistema de radicación oficial... Conectando con https://radicados.vinus.com.co/pqrs

¿Dificultades para visualizar el formulario? Puede acceder directamente en radicados.vinus.com.co/pqrs Sistema Orfeo SGD • Vinus S.A.S.

Tipos de Solicitud (PQRSF)

Petición: Solicitud de información, documentos o actuación en interés general o particular.

Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la conducta o atención de un funcionario.

Reclamo: Insatisfacción por la prestación indebida o deficiente de los servicios de la vía.

Sugerencia: Recomendación o propuesta ciudadana para mejorar nuestros servicios.

Felicitación: Expresión de agradecimiento o reconocimiento por el servicio recibido.

Términos Legales (Ley 1755)

Petición de información/documentos: 10 días
Quejas y Reclamos: 15 días
Sugerencias y Felicitaciones: 15 días
Consultas especializadas: 30 días

Días hábiles conforme a los términos de la Ley 1755 de 2015 y CPACA.

Otros Canales de Radicación

Correo de Radicación:

correspondencia@vinus.com.co

Radicación Física:

Oficina de Atención CCO Porce KM 20+500 o en la Oficina Fija de Cisneros.

Línea Telefónica:

604 401 2277 ext. 169

Política de Tratamiento de Datos (PDF)